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Trocas e Devoluções

Atendimento Mazale

Trocas e devoluções

Entenda os prazos, as condições e como solicitar uma troca ou devolução de forma simples.

Política válida a partir de fevereiro de 2026
Até 7 dias corridos

Para solicitar por arrependimento após o recebimento.

Produto preservado

Sem sinais de uso e nas condições em que foi recebido.

Logística reversa

Após a análise, enviamos as orientações para postagem.

Troca e arrependimentoComo solicitarDefeitoEnvioReembolsoContato
 
01

Troca ou devolução por arrependimento

Caso não esteja satisfeita com o produto ou tenha se arrependido da compra, você pode solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias corridos contados do recebimento do pedido.

Para que a solicitação seja analisada, o produto precisa:

  • Estar em perfeito estado e sem sinais de uso.
  • Permanecer nas mesmas condições em que foi recebido.
  • Ser enviado em sua embalagem original.
 
02

Como solicitar

O processo começa por e-mail. Tenha em mãos os dados do pedido para agilizar o atendimento.

1
Envie sua solicitação

Escreva para [email protected] informando nome completo, número do pedido e motivo.

2
Aguarde as orientações

A equipe analisará o pedido e encaminhará as instruções e o código de autorização.

3
Realize o envio

Leve o produto a uma agência dos Correios dentro do prazo informado no atendimento.

 
03

Produto com defeito de fabricação

Envie um e-mail para [email protected] com nome completo, número do pedido, descrição do problema e fotos ou vídeos da peça. A solicitação será analisada conforme o prazo legal e a garantia comercial aplicável.

Importante

Oxidação natural, riscos, amassados, quebras e danos causados pelo uso ou conservação inadequada não caracterizam defeito de fabricação.

 
04

Envio do produto

Nos casos cobertos pela política, o envio será realizado por logística reversa, sem cobrança adicional de frete.

Os custos de uma nova embalagem não estão incluídos. Sempre que possível, reutilize a embalagem original ou escolha uma embalagem adequada para proteger as peças.

 
05

Prazo e forma de reembolso

Quando houver reembolso, o valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 30 dias contados da data em que a Mazale receber os produtos devolvidos, observados os prazos da instituição financeira ou do meio de pagamento.

 

Precisa solicitar uma troca?

Entre em contato com os dados do pedido e nossa equipe dará continuidade ao atendimento.

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